10 tips voor succesvolle mailings

Geplaatst op 25-11-2009 in Advies

Een mailing is een belangrijk onderdeel van online marketing. E-mail campagnes kunnen o.a. ingezet worden om klanten op de hoogte te houden van ontwikkelingen rond een bedrijf, promoties en updates van nieuwe producten. Om een mailing tot een succes te maken moet er rekening worden gehouden met een aantal punten. Een mailing opmaken is iets anders dan een website en vergt dan ook een andere aanpak. Daarnaast is er sinds 1 oktober een nieuwe anti-spam wetgeving, waarmee ook rekening gehouden dient te worden. 

Hieronder een tiental tips voor een succesvolle mailing:

1. Houd het design simpel

Het uitgangspunt voor het design van een e-mail template is om deze zo simpel mogelijk te houden. Door het ontwerp simpel te houden voorkom je allerlei problemen in verschillende e-mail clients (zoals Outlook, Outlook Express, Thunderbird, etc). Een belangrijk uitgangspunt van het ontwerp is dat deze er zonder afbeeldingen ook goed uitziet en leesbaar is.

2. Optimale breedte

De optimale breedte van een e-mail is 600 pixels. De gemiddelde client heeft een previewscherm die niet smaller dan 600 pixels is. Wij adviseren een mailing nooit breder te maken, smaller kan wel indien gewenst.

3. Teksten

Schrijf korte en bondige teksten. Een mailing is vooral bedoeld om de lezer snel attent te maken op datgeen wat je de lezer duidelijk wilt maken. Te lange teksten zorgen dat de lezer zijn aandacht verliest. korte teksten met de mogelijkheid om 'online' verder te lezen zorgen ervoor dat de lezer door klikt wanneer hij geïnteresseerd geraakt is. Het voordeel hiervan is dat de mailing overzichtelijk blijft en de website meer bezoekers krijgt met de mogelijkheid dat zij verder geprikkeld worden om tot een bepaalde actie over te gaan.

De opmaak van teksten in e-mail templates is altijd lastig. De diversiteit in clients zorgt voor een aantal verschillen in weergave. Houdt daarom rekening met bijvoorbeeld automatisch afbreken van teksten. Dit werkt wel in verschillende ontwerp programma's maar niet in een e-mail. Een vaak toegepaste oplossing hiervoor is dat de teksten handmatig afgebroken worden met een '-' en een 'enter'. Dit werkt echter ook niet als we kijken naar de verschillende fontweergave tussen een Windows en een Apple machine. Het is verstandig kolommen niet te smal te maken, zodat het afbreken geen probleem wordt.

4. Hyperlinks

De linkjes in een e-mail krijgen standaard de kleur van de client (meestal is dit blauw). In een e-mail bestaan geen 'muisover' acties op deze linkjes. Daarom is het verstandig duidelijk onderscheid te maken tussen de normale tekst en een link, de lezer weet dan meteen waar hij kan klikken. Dit kan door de link een andere kleur te geven of door de link te onderstrepen.

5. Media

In tegenstelling tot een website ondersteunt een mailing alleen eenvoudige elementen zoals tekst en afbeeldingen. Elementen zoals Flash, Javascript, audio en video worden niet ondersteund. Hoewel deze elementen op een website een toegevoegde waarde leveren aan de bedrijfsuitstraling en functionaliteit, bezorgen ze in een e-mail juist het tegenovergestelde effect. Naast het feit dat de client niet weet wat hij met deze elementen moet doen, komen de e-mails meestal in de spambox terecht en dat is juist niet het beoogde doel van een e-mail campagne!

6. (Achtergrond) afbeeldingen

De meeste moderne clients ondersteunen inmiddels wel het gebruik van achtergrond afbeeldingen in een mailing. Echter moet er wel rekening gehouden worden met de clients die het niet ondersteunen. Een eenvoudige oplossing voor deze clients is door een 'fallback' in te stellen. In dit geval is het meest handige een achtergrond kleur te kiezen in het geval er geen achtergrond afbeelding weergegeven wordt.

Dit brengt ons ook meteen bij afbeeldingen in het algemeen. De gemiddelde client toont niet meteen de afbeeldingen die in de mailing gebruikt worden. Dit geeft hetzelfde resultaat als de 'niet werkende achtergrond afbeeldingen'.

De volgende afbeelding laat zien hoe we de tekst voor een afbeeldingen willen hebben. De afbeelding wordt als achtergrond gebruikt en de tekst is wit.

Wanneer de achtergrond afbeelding niet ondersteund word of simpelweg nog niet geaccepteerd is door de lezer, dan kun je al bedenken hoe dit eruit komt te zien. In een mail met een standaard witte achtergrond is het gehele vlak wit en de tekst onleesbaar. Door naast de achtergrond afbeelding ook een achtergrond kleur in te stellen vang je dit probleem af. Het resultaat is als volgt:

Het voordeel is dat de toegankelijkheid voor de lezer vergroot wordt.

Een laatste aandachtspunt is het aantal afbeeldingen. Afhankelijk van het ontwerp bestaat de e-mail template uit een tal van (achtergrond) afbeeldingen. Deze afbeeldingen worden, zoals eerder beschreven, niet altijd meteen getoond. De rede hiervan is dat de afbeeldingen gedownload moeten worden. Afhankelijk van het aantal afbeeldingen kost het extra tijd/ bandbreedte om de afbeedingen op te halen en weer te geven. Hoe minder afbeeldingen er gebruikt worden hoe sneller de e-mail geladen is.

7. Opties

Vergeet niet de gebruiker een aantal opties te bieden in de e-mail. Niet iedereen op de mailinglijst is even content met het ontvangen van de mail. Sinds 1 oktober 2009 verplicht om de mogelijkheid tot uitschrijven aan te bieden. Lees meer over dit ontwerp.

Ook bekijken steeds meer mensen hun mail vanaf een mobiel. Dit betekent dat er vaak geen afbeeldingen getoond worden. Dit komt door de beperkte bandbreedte van een mobiel. Bied daarom voor de lezer die wel graag de afbeeldingen willen zien een online versie aan.

8. Testen

Wanneer de mailing uiteindelijk klaar is om verstuurd te worden volgt er een testronde. In deze ronde wordt de mail bekeken in alle mogelijke clients om zo de verschillen in weergave tussen clients zo klein mogelijk te maken. De volgende clients omvatten de grootste groep gebruikers:

9. Moment van versturen

Afhankelijk van de doelgroep zijn er een aantal momenten in de week waarop het versturen van een mailing ideaal is, we onderscheiden twee vormen:

Business 2 Business:
Het versturen van een mailing die op bedrijven gericht is, kan het beste verstuurd worden vanaf dinsdag tot en met donderdag. De rede hiervan is dat de maandag vaak gebruikt word om de mailbox te legen van het voorgaande weekend en de vrijdag vaak wordt gebruikt om eerder het weekend in te luiden. Het beste tijdstip op een van deze dagen is ongeveer tussen 10.00 en 16.00 uur.

Business 2 Consumer:
Voor de consument gelden andere tijden. Het beste resultaat van een mailing ligt hier juist buiten de kantooruren. De meeste e-mails worden dan gelezen tussen 17.00 en 20.00 en in het weekend.

10. Online versie

Zorg ervoor dat u ook een online versie van de mailing aanbiedt, zodat gebruikers deze eenvoudig kunnen bekijken. Dit is tevens een mooie archieffunctie voor berichten uit het verleden. Ook voor uw positie in Google is het goed om zoveel mogelijk content op uw website te hebben staan.

Het ontwikkelen van een goede mailing is een mooie uitdaging. Yes2web heeft veel ervaring met het versturen van mailings (al dan niet op grote schaal) en helpt u graag bij dit proces. Of het nu gaat om een perfecte e-mail template of het gehele traject wij helpen u graag. Neem contact op voor meer informatie. 

« Terug naar Advies